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公立甲賀病院組織文化・患者満足度調査

15時から甲賀市水口町の公立甲賀病院で開かれた日本医療経営機構による組織文化・患者満足度(入院・外来)調査概況報告に病院組合管理者として参加しました。

過去6年にわたって継続的に調査を続けています。

入院患者や外来患者に対するアンケート調査の結果は徐々に上がってきており、病院平均より高い数値が出ています。

一方で、患者満足度を上げるためには職員満足度を高める必要があるということで、職員アンケートにより組織文化を改善していこうとしています。

生の声では苦情に近いものや感謝の声などさまざまなものがあり、対応できるところからひとつずつ解消できればと思います。

「面白くて楽しく仕事のできる病院でないといけない。患者からの声もハードの不満からソフトの苦情に変わってきているし、感謝の声も以前より2倍になった。少しずつ変わってきている。みんなでがんばっていこう」

院長代行からもそう幹部職員に呼びかけていました。

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